سياسة الاسترجاع، الاستبدال والضمان الذهبي

1. الضمان الذهبي: حق المعاينة قبل الدفع (Zero Risk)

نحن المتجر الوحيد الذي يمنحك حق معاينة الطرد وفتحه بحضور مندوب التوصيل قبل تسليم أي درهم:

2. مهلة الاسترجاع والاستبدال (14 يوماً)

وفقاً لأحكام القانون المغربي رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير حماية المستهلك، يمنحك متجر VALUE HUB مهلة 14 يوماً تقويمياً ابتداءً من تاريخ استلام الطرد لممارسة حق التراجع أو طلب الاستبدال.

شروط قبول الاسترجاع التجاري:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومحتفظاً بغلاف الأمان البلاستيكي الخارجي (Hygiene Safety Seal) دون كسر أو فتح، نظراً للطبيعة الحيوية للمكملات الغذائية ومستحضرات العناية.
• أن يتم إرفاق الفاتورة أو وصل الشحن الأصلي المتضمن لرقم الطلبية.

3. حالات الاستبدال الفوري المجاني (100% على حسابنا)

نتحمل كامل التكاليف ومصاريف الشحن ذهاباً وإياباً في الحالات التالية:

• إذا وجد أي كسر أو تسرب ناتج عن عمليات النقل والشحن.
• إذا وصلك منتج غير مطابق للمنتج المسجل في استمارة طلبك.
• إذا تبين وجود أي عيب في تصنيع العبوة أو تاريخ الصلاحية.

في هذه الحالات، نقوم بإرسال طرد بديل فوري جديد ليصلك خلال 24 إلى 48 ساعة مجاناً دون أي تكلفة إضافية.

4. طريقة استرداد الأموال (Refund Process)

عند الموافقة على طلب الاسترجاع النقدي، يتم استرداد المبلغ بالكامل بأسرع الوسائل المتاحة لك:

• تحويل بنكي فوري (Virement Bancaire): خلال 24-48 ساعة إلى حسابك البنكي في أي بنك مغربي (CIH, Attijariwafa, BMCE, BCP, إلخ).
• حوالة نقدية سريعة (Cash Plus / Wafacash): استلام نقدي فوري بالبطاقة الوطنية من أقرب وكالة لك.
• رصيد مشتريات (Store Credit): مع بونص تشجيعي إضافي بنسبة 10% إذا فضلت استبدال المنتج بمنتج آخر من المتجر.